A1: RAGTAG 是一家來自日本的二手（再利用）品牌店，專門挑選高端品牌的設計師時尚商品，包括服飾、包包、鞋子及各種配件。所有商品皆經過嚴格的品質與真偽檢查。我們在日本設有主要分店，並在台灣設有實體與線上商店，方便顧客輕鬆購買高品質商品。

A2: 有的，目前 RAGTAG 在台灣設有實體店。您可以在我們網站的「台灣分店列表」頁面查看店鋪位置與分店資訊。如果有任何變動或新店開幕，我們會透過網站或社群媒體更新通知。

A3: 我們所有的二手商品皆由專業團隊嚴格檢查，包括商品狀況與真偽保證。如果商品有任何瑕疵或痕跡，我們會在網路與店內清楚標示細節並展示圖片。如對商品狀況有任何疑問，您可事先聯絡我們進行詢問：info@ragtag.com.tw

A4: 由於我們實體店與線上商店共用相同庫存，因此有可能出現店內商品售出但線上系統尚未更新的情況。如果發生此情況，我們將需要取消您的線上訂單，若已完成付款，我們會立即辦理退款。對此帶來的不便，我們深表歉意。

A5: 由於這些為二手商品，每件商品皆為獨一無二，因個人原因（如尺寸不合或顏色不符合預期）而退換貨是不可能的。然而，若商品有損壞或與描述資訊嚴重不符，請於收到商品（或店內購買）7天內聯絡我們，我們將檢查商品並視情況辦理退款。請注意，商品更換為其他商品的服務不可提供。

A6: 不可以同時訂購。由於台灣倉庫與日本倉庫的商品無法放入同一購物車，因此需要分開下單。請在訂單頁面查看運費及配送時間，或參考「配送政策」。

台灣倉庫的商品：
商品準備完成後，我們會盡快出貨，但根據商品所在的庫存店鋪，發貨所需時間可能有所不同。

請在商品頁面查看 「位置」 欄位

• 線上商店有庫存的商品 … 最短 1–2 個工作天 出貨
• 其他店鋪有庫存的商品 … 最短 3–5 個工作天 出貨
  

日本倉庫的商品：
視國際運送及海關流程而定，通常最短 3 個工作天 可出貨。請預留假日或不可抗力因素可能造成的延遲時間。

A8: 目前，我們在台灣尚未提供二手商品收購（回購）服務。但未來我們有考慮擴展此服務。如果該服務開放，我們將會透過官方網站或社群媒體公告。

A9: 如果您的訂單尚未進入出貨流程，您可以聯絡客服（info@ragtag.com.tw）申請修改或取消訂單。但若出貨流程已經開始，則無法取消或變更訂單。請在確認訂單前仔細檢查所有資訊。

A10: 若您發現商品有損壞或與描述不符，請於收到商品後（或在店內付款後）7天內，將問題詳情及照片寄至 info@ragtag.com.tw聯絡我們。我們將審核並依情況處理，例如辦理退款或進行適當的修正。不過，由於這些為二手商品，我們不提供商品更換服務。

A11:

• 電子郵件：info@ragtag.com.tw

我們會在官方網站或社群媒體公告營業時間及假期。您可以透過上述聯絡方式詢問商品、配送或其他相關問題。